問題:
打印機和打印軟件無法連接,如何解決?
問題分析:
通常打印機與打印軟件連接有兩種方式,“TCP通訊”和“USB通訊”。
要對應(yīng)通訊方式對應(yīng)檢查,參考以下。
“TCP通訊” 解決辦法:
步驟1:檢查電腦的網(wǎng)口是不是千兆或以上
確認(rèn)電腦連接打印機的網(wǎng)口是不是千兆或以上的,
1、可以通過查看網(wǎng)口的名稱是否有"GbE"字符
2、網(wǎng)線連接后,查看以太網(wǎng)狀態(tài),查看“速度”有沒有1.0Gbps或以上
同時請確認(rèn)使用機器原裝網(wǎng)線或者其他千兆或以上的網(wǎng)線。
3、或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索硬件,查看對應(yīng)的網(wǎng)卡硬件名稱是不是千兆或以上網(wǎng)卡
通過以上確認(rèn),如果不是千兆或以上網(wǎng)口,需要更改網(wǎng)口再連接測試,
如果確認(rèn)是千兆或以上網(wǎng)口,請查看以下步驟。
步驟2:檢查電腦對應(yīng)網(wǎng)口的IP地址是否設(shè)置正確
檢查電腦是否有多個網(wǎng)口,找到對應(yīng)連接打印機的網(wǎng)口名稱,檢查IP地址設(shè)置。
可以參考以下說明和視頻:
電腦IP地址設(shè)置操作視頻:
步驟3:檢查打印軟件的通訊界面設(shè)置
檢查打印軟件的通訊界面是否設(shè)置為“TCP通訊”,
設(shè)置后,需要重啟打印軟件。
“USB通訊” 解決辦法:
步驟1:檢查電腦的USB口是不是3.0或以上
確認(rèn)電腦連接打印機的USB口是不是3.0或以上的,
首先可以從USB口外觀分辨,通常USB3.0口是藍(lán)色的或有標(biāo)注“SS”的,
其次可以通過電腦的“設(shè)備管理器”里面查看對應(yīng)端口。
同時請確認(rèn)使用機器原裝網(wǎng)線或者其他千兆或以上的網(wǎng)線。
步驟2:檢查電腦USB設(shè)備驅(qū)動是否安裝正確
電腦需要安裝對應(yīng)的USB設(shè)備驅(qū)動,
驅(qū)動文件如下:USB Device Driver.zip
安裝USB設(shè)備驅(qū)動前先不要連上USB線,然后點擊setup.exe運行,根據(jù)提示即可完成安裝。
安裝完成后,請連接打印機的USB線,這時候系統(tǒng)就會自動尋找設(shè)備,自動完成驅(qū)動安裝。
若安裝成功后,重新插拔鏈接打印機的USB線仍然無法找到設(shè)備,可以稍等一會重新插拔一次。
這很可能是計算機更新驅(qū)動的信息較為緩慢所致。
步驟3:檢查打印軟件的通訊界面設(shè)置
檢查打印軟件的通訊界面是否設(shè)置為“USB通訊”,
設(shè)置后,需要重啟打印軟件。
說明:通過以上方法無法解決,建議聯(lián)系我們相關(guān)工程師進(jìn)行專業(yè)服務(wù),如有疑問請聯(lián)系相關(guān)人員。
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