問題：

打印機(jī)和打印軟件無法連接，如何解決？

問題分析：

通常打印機(jī)與打印軟件連接有兩種方式，“TCP通訊”和“USB通訊”。

要對(duì)應(yīng)通訊方式對(duì)應(yīng)檢查，參考以下。

“TCP通訊” 解決辦法：

步驟1：檢查電腦的網(wǎng)口是不是千兆或以上

確認(rèn)電腦連接打印機(jī)的網(wǎng)口是不是千兆或以上的，

1、可以通過查看網(wǎng)口的名稱是否有"GbE"字符

2、網(wǎng)線連接后，查看以太網(wǎng)狀態(tài)，查看“速度”有沒有1.0Gbps或以上

     同時(shí)請(qǐng)確認(rèn)使用機(jī)器原裝網(wǎng)線或者其他千兆或以上的網(wǎng)線。

3、或者通過網(wǎng)絡(luò)搜索硬件，查看對(duì)應(yīng)的網(wǎng)卡硬件名稱是不是千兆或以上網(wǎng)卡

通過以上確認(rèn)，如果不是千兆或以上網(wǎng)口，需要更改網(wǎng)口再連接測(cè)試，

如果確認(rèn)是千兆或以上網(wǎng)口，請(qǐng)查看以下步驟。

步驟2：檢查電腦對(duì)應(yīng)網(wǎng)口的IP地址是否設(shè)置正確

檢查電腦是否有多個(gè)網(wǎng)口，找到對(duì)應(yīng)連接打印機(jī)的網(wǎng)口名稱，檢查IP地址設(shè)置。

可以參考以下說明和視頻：

電腦IP地址設(shè)置操作視頻：

步驟3：檢查打印軟件的通訊界面設(shè)置

檢查打印軟件的通訊界面是否設(shè)置為“TCP通訊”，

設(shè)置后，需要重啟打印軟件。

“USB通訊” 解決辦法：

步驟1：檢查電腦的USB口是不是3.0或以上

確認(rèn)電腦連接打印機(jī)的USB口是不是3.0或以上的，

首先可以從USB口外觀分辨，通常USB3.0口是藍(lán)色的或有標(biāo)注“SS”的，

其次可以通過電腦的“設(shè)備管理器”里面查看對(duì)應(yīng)端口。

同時(shí)請(qǐng)確認(rèn)使用機(jī)器原裝網(wǎng)線或者其他千兆或以上的網(wǎng)線。

步驟2：檢查電腦USB設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否安裝正確

電腦需要安裝對(duì)應(yīng)的USB設(shè)備驅(qū)動(dòng)，

驅(qū)動(dòng)文件如下：USB Device Driver.zip

安裝USB設(shè)備驅(qū)動(dòng)前先不要連上USB線，然后點(diǎn)擊setup.exe運(yùn)行，根據(jù)提示即可完成安裝。

安裝完成后，請(qǐng)連接打印機(jī)的USB線，這時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)尋找設(shè)備，自動(dòng)完成驅(qū)動(dòng)安裝。
若安裝成功后，重新插拔鏈接打印機(jī)的USB線仍然無法找到設(shè)備，可以稍等一會(huì)重新插拔一次。

這很可能是計(jì)算機(jī)更新驅(qū)動(dòng)的信息較為緩慢所致。

步驟3：檢查打印軟件的通訊界面設(shè)置

檢查打印軟件的通訊界面是否設(shè)置為“USB通訊”，

設(shè)置后，需要重啟打印軟件。

說明：通過以上方法無法解決，建議聯(lián)系我們相關(guān)工程師進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，如有疑問請(qǐng)聯(lián)系相關(guān)人員。